研修团在礼宾部交流调研

研修团在前厅部交流调研

在酒店与中国籍员工交流并合影

酒店方便的自助服务设施

10月17日至20日，我院赴日研修团成员入住日本东京新宿王子酒店，期间对该酒店的前厅、客房和餐饮部进行了调研。

为全面体验酒店的管理与服务、岗位流程及规范，研修团通过先“服务体验”后“面谈交流”的方式，对酒店的前厅接待、礼宾问询、物品租借、客房清洁、餐厅服务进行了全面体验，与岗位工作人员进行了细致交流。日本酒店从业人员的热情细致、体贴入微的敬业精神和各种方便的“自助”服务设施给研修团留下深刻印象。几日来的酒店入住体验及调研让研修团成员认识到转变服务观念、优化服务流程的重要性，对酒店专业优化课程设置、提升服务意识起到了积极的促进作用。

日本新宿王子酒店（Shinjuku Prince Hotel）地处日本新宿区，前厅提供24小时对客服务，客房设有可供客人选择的禁烟客房和吸烟客房，餐厅设有创意日本料理和酒吧，因其得天独厚的位置和优质的对客服务在东京当地备受赞誉。

（责任编辑 董雷萍）